Voici la liste des questions les plus fréquentes de nos clients :

Nous livrons partout dans le monde ( USA, Canada, Europe, Nord de l'Afrique, Asie et Australie )

Contrairement aux autres marchands, notre livraison est gratuite sans minimum d'achat !

Votre commande est automatiquement enregistrée dans notre système informatique dès validation de votre paiement. 

Un premier email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.

- tous les articles de votre commande étaient indiqués comme disponibles (en stock) au moment du passage de votre commande. Dans ce cas, sous 2 ou 3 jours, vous recevez un mail de confirmation d'expédition de votre commande avec son N° de suivi du transporteur.

- pour des raisons de logistiques il est possible que nous expédions votre commande en plusieurs colis distincts afin que vous puissiez les recevoir au plus vite.

La livraison s'effectue par votre poste locale. Nos colis sont pris en charge par La Poste en France.

Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi. Il vous servira pour suivre votre colis à travers le monde. Pour suivre votre colis, utilisez le site de votre poste nationale ( La Poste pour la France par ex. ). Votre numéro de suivi est également disponible dans votre résumé de commande accessible depuis le mail de confirmation de commande que vous avez reçu en passant votre commande.

Votre colis est livré aux heures de bureau ( 9h à 17h ). Si vous n'êtes pas là, le facteur laissera le colis dans la boite au lettre ou si il n'y a pas accès, vous devrez aller chercher le colis dans votre centre de poste locale. Le facteur laissera un message dans ce cas pour vous prévenir.

Au delà des 30 jours, vous pouvez demander un remboursement ou un geste commercial sera effectué pour vous remercier de votre patience. Dans tous les cas, nous vous assurons que vous recevrez votre colis.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : VISA et MasterCard.
Pour votre sécurité, toutes les transactions sont cryptées par des logiciels sécurisés. Nous n'avons en aucun cas accès à vos informations bancaires.
Votre carte ne sera pas débitée tant que votre commande n’aura pas été expédiée.

Par E-mail ou Messenger (réponse en 24h dans 90% des cas) : sav@cookfirst.fr ou sur la page de contact dédié : NOUS CONTACTER

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons plus d'appel au téléphone sauf exception. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondrons que par E-mail ou pas SMS. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.